Termini e condizioni generali

Articolo 1 – Definizioni

Ai fini del presente documento si intende per:

Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o imprenditoriale e che stipula un contratto a distanza con l’imprenditore;

Giorno: giorno di calendario;

Transazione di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui consegna e/o prestazione è dilazionata nel tempo;

Supporto durevole di dati: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui in modo tale da poterle consultare in futuro e riprodurle senza modifiche;

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto si utilizza esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;

Tecnica di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore siano contemporaneamente presenti nello stesso luogo.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Nome dell’azienda: Re-Office B.V. Indirizzo: Ertveldweg 23 CAP e città: 5231 Xa 's-Hertogenbosch Numero di telefono: 085 – 06 09 871 Indirizzo e-mail: Info@offeco.nl Numero di registrazione alla Camera di Commercio: 77779762 Numero di partita IVA: NL861141350B01

Articolo 3 – Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra imprenditore e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l’imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
3. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale da poter essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altro mezzo.
4. Qualora, oltre a queste condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, si applicano i commi secondo e terzo, e in caso di condizioni generali contraddittorie il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione più favorevole per lui.

Articolo 4 – L'offerta

• Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
• Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
• Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
• • il prezzo inclusivo di tasse;
  • eventuali costi di consegna;
  • il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie per farlo;
  • l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
  • il metodo di pagamento, consegna e esecuzione del contratto;
  • il termine per l'accettazione dell'offerta, o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
  • l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi dell'uso della tecnica di comunicazione a distanza vengono calcolati su una base diversa dalla tariffa base normale per il mezzo di comunicazione utilizzato;
  • se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, come può essere consultato dal consumatore;
  • il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può controllare e, se desiderato, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto;
  • eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere concluso;
  • i codici di condotta ai quali l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare questi codici di condotta in modo elettronico; e
  • la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a lungo termine.

Articolo 5 – Il contratto

1. Il contratto si conclude, fatto salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ad essa associate.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione per via elettronica. Finché tale ricezione non sarà confermata, il consumatore può recedere dal contratto.
3. Se il contratto si conclude elettronicamente, l'imprenditore adotterà adeguate misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza nel trasferimento elettronico dei dati e fornirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà le misure di sicurezza appropriate.
4. L'imprenditore può, nei limiti di legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e fattori rilevanti per concludere responsabilmente il contratto a distanza. Se l'imprenditore, basandosi su questa verifica, ha buone ragioni per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o a imporre condizioni particolari per l'esecuzione.
5. L'imprenditore dovrà fornire al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le informazioni per iscritto o in modo che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole, comprese le indirizzi delle sedi dell’azienda a cui il consumatore può rivolgersi per reclami.
6. Le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso o una chiara indicazione dell’esclusione di tale diritto.
7. Informazioni sulle garanzie e i servizi disponibili dopo l’acquisto.
8. I dati indicati all’articolo 4 comma 3 di queste condizioni, salvo che l’imprenditore li abbia già forniti al consumatore in occasione dell’esecuzione del contratto.
9. I requisiti per la disdetta del contratto se questo ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
10. In caso di contratto a durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
11. Nel caso di una transazione a durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di recesso

1. In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di annullare il contratto senza indicarne il motivo entro 90 giorni. Tale periodo di riflessione decorre immediatamente dal momento in cui il consumatore o un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e noto all’imprenditore effettua l’ordine del prodotto. Si noti che non si accettano resi di prodotti che siano stati usati intensamente.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà trattare con cura il prodotto e l’imballaggio. Potrà aprire o usare il prodotto solo nella misura necessaria a valutarne la volontà di conservarlo. Qualora eserciti il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, nella misura ragionevolmente possibile, nello stato e nell’imballaggio originale all’imprenditore, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione saranno a suo carico, fino a un massimo.
2. Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma al più tardi entro 30 giorni dalla restituzione o dal recesso.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
3. realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
4. che sono chiaramente di natura personale;
5. che per loro natura non possono essere restituiti;
6. che possono deteriorarsi rapidamente o invecchiare;
7. il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcun controllo;
8. per giornali e riviste singole;
9. per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
10. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
11. relativi a soggiorni, trasporti, ristorazione o attività ricreative da svolgere in una data specifica o in un determinato periodo;
12. la cui consegna è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
13. relative a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non verranno aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a cambiamenti nelle aliquote IVA.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni legali o normative.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha concordato e:
5. questi sono il risultato di disposizioni legali o normative; oppure
6. il consumatore ha il diritto di rescindere il contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
7. I prezzi dei prodotti o servizi menzionati nell'offerta sono inclusivi di IVA.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le rivendicazioni legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore adotterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma al più tardi entro 30 giorni dalla risoluzione.
5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
6. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 – Transazioni a lungo termine: durata, risoluzione e proroga

Risoluzione

1. Il consumatore può risolvere un contratto a tempo indeterminato che prevede la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento, rispettando le regole di risoluzione concordate e un termine di preavviso di massimo 1 mese.
2. Il consumatore può risolvere un contratto a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento, alla scadenza del termine concordato, rispettando le regole di risoluzione concordate e un termine di preavviso di massimo 1 mese.
3. Il consumatore può risolvere i contratti menzionati nei paragrafi precedenti:

• risolverli in qualsiasi momento e non essere limitato a risolverli in un momento specifico o in un determinato periodo;
• almeno risolverli nello stesso modo in cui sono stati conclusi;
• risolverli sempre con lo stesso termine di preavviso concordato dall'imprenditore per se stesso.

Proroga

1. Un contratto a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per un periodo determinato.
2. In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di quotidiani, notiziari e riviste può essere prorogato tacitamente per un periodo massimo di tre mesi, se il consumatore può risolvere questo contratto prorogato alla scadenza della proroga con un termine di preavviso di massimo 1 mese.
3. Un contratto a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può risolverlo in qualsiasi momento con un termine di preavviso di massimo 1 mese e un termine di preavviso massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e riviste.
4. Un contratto a tempo limitato per la fornitura regolare di quotidiani, notiziari e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non viene prorogato tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.

Durata

1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può risolvere il contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un termine di preavviso di massimo un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 13 – Pagamento

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali errori nei dati di pagamento forniti o indicati.
4. In caso di inadempimento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, salvo limitazioni legali, di addebitare i costi ragionevoli previamente comunicati al consumatore.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente pubblicizzata e gestisce il reclamo secondo tale procedura.
2. I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un tempo ragionevole, in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Se il reclamo non può essere risolto consensualmente, si genera una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 15 – Controversie

1. Sui contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano questi termini e condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese.

Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o divergenti

Le disposizioni aggiuntive o divergenti da questi termini e condizioni generali non devono essere a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate in modo accessibile su un supporto durevole.