Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor förstås med:

Ångerrätt: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte agerar i yrkesmässig eller företagsmässig verksamhet och ingår ett avtal på distans med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Långsiktigt avtal: ett avtal på distans avseende en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller avropsskyldigheten är utspridd över tid;

Hållbart datalagringsmedium: varje medel som möjliggör för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligt riktad till denne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom ångerfristen frånträda avtalet på distans;

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Avtal på distans: ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster, där endast en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till och med avtalets ingående;

Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma rum.

Artikel 2 – Företagets identitet

Företagsnamn: Re-Office B.V.

Adress: Ertveldweg 23

Postnummer och ort: 5231 Xa 's-Hertogenbosch

Telefonnummer: 085 – 06 09 871

E-postadress: Info@offeco.nl

Organisationsnummer: 77779762

Momsnummer: NL861141350B01

Artikel 3 – Tillämpning

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje avtal på distans som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
2. Innan avtalet på distans ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska konsumenten, innan avtalet ingås, informeras om att villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de på begäran utan kostnad snarast kommer att skickas till konsumenten.
3. Om avtalet på distans ingås elektroniskt kan, avvikande från föregående stycke, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig elektroniskt för konsumenten på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara dem på ett hållbart datalagringsmedium innan avtalet ingås. Om detta inte är rimligt möjligt ska konsumenten innan avtalet ingås informeras om var villkoren kan nås elektroniskt och att de på begäran kommer att skickas utan kostnad antingen elektroniskt eller på annat sätt.
4. Om utöver dessa allmänna villkor även särskilda produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga, gäller andra och tredje stycket i motsvarande delar och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för denne.

Artikel 4 – Erbjudandet

• Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.
• Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företaget använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte företaget.
• Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till acceptansen av erbjudandet. Detta gäller särskilt:
• • priset inklusive skatter;
  • eventuella leveranskostnader;
  • hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
  • om ångerrätten är tillämplig eller inte;
  • betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet;
  • tidsramen för acceptans av erbjudandet, eller tidsramen inom vilken företaget garanterar priset;
  • avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användning av tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga basavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
  • om avtalet efter ingåendet arkiveras, och i så fall hur det kan konsulteras av konsumenten;
  • sättet för konsumenten att kontrollera och, om så önskas, korrigera de uppgifter som han har lämnat i samband med avtalet innan avtalet ingås;
  • eventuella andra språk på vilka avtalet kan ingås, förutom nederländska;
  • de etiska koder som företaget har underkastat sig och hur konsumenten kan konsultera dessa etiska koder elektroniskt; och
  • den minimi varaktigheten av avtalet på distans i händelse av en långsiktig transaktion.

Artikel 5 – Avtalet

1. Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid det tillfälle då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de därmed förenade villkoren.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av acceptansen elektroniskt. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa säker överföring av data och tillhandahåller en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
4. Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt om alla fakta och faktorer som är viktiga för att ansvarsfullt ingå distansavtalet. Om näringsidkaren, baserat på denna undersökning, har goda skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller ställa särskilda villkor för genomförandet.
5. Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten tillhandahålla följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett lättillgängligt sätt på ett hållbart medium:
6. besöksadresser till företagets lokaler där konsumenten kan vända sig med klagomål;
7. villkoren under vilka och på vilket sätt konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller tydlig information om att ångerrätten är utesluten;
8. information om garantier och befintlig service efter köp;
9. de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida näringsidkaren inte redan tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten i samband med avtalets fullgörande;
10. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än 1 år eller är av obegränsad tid.
11. I fallet med ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.

Artikel 6 – Ångerrätt

1. Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl inom 90 dagar. Denna ångerrätt börjar omedelbart efter att konsumenten har lagt en beställning av produkten eller en före detta av konsumenten utsedd och känd representant för företaget. Observera att en retur som har använts intensivt inte kommer att accepteras.
2. Under ångerrättens tidsram kommer konsumenten att hantera produkten och förpackningen noggrant. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt kommer han att returnera produkten med alla medföljande tillbehör och, om rimligt möjligt, i originalskick och förpackning till företaget, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företaget har tillhandahållit.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt, kommer högst kostnaderna för returen att belasta honom.
2. Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer företaget att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter returen eller ångerrätten.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt

1. Företaget kan utesluta konsumentens ångerrätt i den utsträckning som anges i punkt 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om företaget tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalet ingås.
2. Uteslutning av ångerrätt är endast möjligt för produkter:
3. som har producerats av företaget enligt konsumentens specifikationer;
4. som är tydligt personliga;
5. som på grund av sin natur inte kan returneras;
6. som snabbt kan bli fördärvade eller föråldrade;
7. vars pris är knutet till svängningar på den finansiella marknaden som företaget inte har någon kontroll över;
8. för lösa tidningar och tidskrifter;
9. för ljud- och videoinspelningar och programvara där konsumenten har brutit förseglingen.
10. Uteslutning av ångerrätt är endast möjligt för tjänster:
11. som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
12. vars leverans har påbörjats med uttryckligt samtycke från konsumenten innan ångerrättens tidsram har löpt ut;
13. som avser vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, utom vid prisändringar till följd av förändringar i moms-satser.
2. I avvikelse från föregående stycke kan företaget erbjuda produkter eller tjänster vars priser är knutna till svängningar på den finansiella marknaden och som företaget inte har någon kontroll över, med variabla priser. Denna koppling till svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
3. Prishöjningar inom 3 månader efter ingåendet av avtalet är endast tillåtna om de är ett resultat av lagstadgade regler eller bestämmelser.
4. Prishöjningar från 3 månader efter ingåendet av avtalet är endast tillåtna om företaget har avtalat om detta och:
5. de är ett resultat av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
6. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
7. De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

Artikel 10 – Överensstämmelse och Garanti

1. Företaget garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller förordningar som gäller på datumet för avtalets ingående. Om det överenskommits garanterar företaget också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
2. En garanti som ges av företaget, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot företaget enligt avtalet.

Artikel 11 – Leverans och genomförande

1. Företaget kommer att iaktta största möjliga noggrannhet vid mottagandet och genomförandet av beställningar av produkter samt vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Leveransadress är den adress som konsumenten har meddelat företaget.
3. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade beställningar med skälig hastighet, men senast inom 30 dagar om inte en längre leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att informeras senast 30 dagar efter att han har lagt beställningen. I så fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell ersättning.
4. Vid hävning enligt föregående stycke kommer företaget att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter hävningen.
5. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer företaget att sträva efter att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen kommer det att meddelas på ett tydligt och begripligt sätt att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell retur står företaget för.
6. Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger hos företaget fram till leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd och känd representant för företaget, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 – Långsiktiga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med beaktande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst 1 månad.
2. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, mot slutet av den bestämda perioden med beaktande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst 1 månad.
3. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:

• säga upp när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
• åtminstone säga upp på samma sätt som de ingåtts av honom;
• alltid säga upp med samma uppsägningstid som företaget har avtalat för sig själv.

Förlängning

1. Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en viss period.
2. I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av dagstidningar, nyheter och veckotidningar tyst förlängas för en viss period av högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst 1 månad.
3. Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten alltid får säga upp det med en uppsägningstid på högst 1 månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet syftar till regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyheter och veckotidningar.
4. Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagstidningar, nyheter och veckotidningar (prov- eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte tyst och avslutas automatiskt efter utgången av prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet

1. Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa talar emot uppsägning före slutet av den överenskomna varaktigheten.

Artikel 13 – Betalning

1. Såvida inget annat avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldiga betalas inom 14 dagar efter att ångerrättens tidsram enligt artikel 6 punkt 1 har trätt i kraft. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna tidsram efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får allmänna villkor aldrig föreskriva en förskottsbetalning på mer än 50%. När förskottsbetalning har föreskrivits kan konsumenten inte göra något krav på genomförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten innan den avtalade förskottsbetalningen har gjorts.
3. Konsumenten har skyldighet att omedelbart rapportera felaktigheter i tillhandahållna eller angivna betalningsuppgifter till företaget.
4. Vid betalningsinställelse från konsumenten har företaget, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätt att ta ut skäliga kostnader som tidigare meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålshantering

1. Företaget har en tillräckligt känd klagomålshanteringsprocedur och hanterar klagomålet i enlighet med denna procedur.
2. Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas in till företaget inom rimlig tid, fullständigt och tydligt beskrivet, efter att konsumenten har konstaterat bristerna.
3. Klagomål som lämnas in till företaget besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsägbar längre handläggningstid, kommer företaget att svara inom 14 dagar med en bekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
4. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning.

Artikel 15 – Tvister

1. På avtal mellan företaget och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor tillämpas uteslutande nederländsk lag.

Artikel 16 – Tilläggs- eller avvikande bestämmelser

Tilläggs- eller avvikande bestämmelser får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligt eller på ett sätt som gör att de kan lagras på ett tillgängligt sätt på en hållbar dataträrare.