Ogólne warunki handlowe

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Czas na odstąpienie: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

Konsument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

Dzień: kalenderdag;

Transakcja długoterminowa: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;

Trwały nośnik danych: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Prawo do odstąpienia: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

Przedsiębiorca: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

Umowa na odległość: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van een of meer technieken voor communicatie op afstand;

Technika komunikacji na odległość: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

nazwa firmy: Re-Office B.V. adres: Ertveldweg 23 kod pocztowy i miejscowość: 5231 Xa 's-Hertogenbosch numer telefonu: 085 – 06 09 871 adres e-mail: info@offeco.nl numer KRS: 77779762 numer VAT: NL861141350B01

Artykuł 3 – Zastosowanie

1. Te ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst tych ogólnych warunków jest udostępniany konsumentowi. Jeśli jest to rozsądnie niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki można zobaczyć u przedsiębiorcy i na żądanie konsumenta zostaną niezwłocznie przesłane bezpłatnie.
3. Jeśli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst tych ogólnych warunków może być udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli jest to rozsądnie niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną i że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. Jeśli oprócz tych ogólnych warunków mają zastosowanie także szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, drugi i trzeci ustęp mają odpowiednie zastosowanie, a konsument w przypadku sprzecznych warunków ogólnych może zawsze powołać się na przepis, który jest dla niego najbardziej korzystny.

Artykuł 4 – Oferta

• Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od warunków, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
• Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł dokonać właściwej oceny oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub rażące błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
• Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność co do praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
• • cena z podatkami;
  • ewentualne koszty dostawy;
  • sposób, w jaki umowa zostanie zawarta oraz jakie czynności są do tego potrzebne;
  • czy prawo do odstąpienia ma zastosowanie;
  • sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;
  • termin na przyjęcie oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
  • wysokość stawki za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są obliczane na innej podstawie niż standardowa stawka podstawowa dla używanego środka komunikacji;
  • czy umowa po zawarciu jest archiwizowana, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
  • sposób, w jaki konsument może sprawdzić dane, które przekazał w ramach umowy przed jej zawarciem, i w razie potrzeby je poprawić;
  • ewentualne inne języki, w których umowa może być zawarta, oprócz niderlandzkiego;
  • kodeksy postępowania, którym przedsiębiorca się poddał, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; oraz
  • minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.

Artykuł 5 – Umowa

1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie zaakceptowania oferty przez konsumenta oraz spełnienia związanych z nią warunków.
2. Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty.
3. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może odstąpić od umowy.
4. Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznej transmisji danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe.
5. Jeżeli konsument może dokonywać płatności elektronicznie, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
6. Przedsiębiorca może – w ramach przepisów prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, oraz poznać wszystkie fakty i czynniki mające znaczenie dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość.
7. Jeśli w wyniku tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić zamówienia lub wniosku z uzasadnieniem albo nałożyć szczególne warunki realizacji.
8. Przedsiębiorca dołącza do produktu lub usługi następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo przechowywać na trwałym nośniku danych:
9. adres siedziby przedsiębiorcy, do którego konsument może zgłaszać reklamacje;
10. warunki i sposób korzystania przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy lub wyraźne wskazanie wyłączenia tego prawa;
11. informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej;
12. dane zawarte w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca już je przekazał konsumentowi przy realizacji umowy;
13. wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeśli umowa ma trwać dłużej niż 1 rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.
14. W przypadku umowy długoterminowej postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia

1. Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 90 dni. Ten okres na odstąpienie rozpoczyna się bezpośrednio po złożeniu zamówienia przez konsumenta lub przez wcześniej wskazanego i przedsiębiorcy znanego przedstawiciela. Należy pamiętać, że zwrot produktu intensywnie używanego nie zostanie przyjęty.
2. W czasie okresu na odstąpienie konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem w sposób ostrożny. Produkt może być rozpakowany lub użyty wyłącznie w takim zakresie, który jest niezbędny do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia, powinien zwrócić produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami i – o ile to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z jasnymi i rozsądnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia

1. Jeśli konsument skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia, maksymalnie koszty zwrotu ponosi konsument.
2. Jeśli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 30 dni po zwrocie lub odstąpieniu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w zakresie określonym w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca jasno poinformował o tym w ofercie lub co najmniej przed zawarciem umowy.
2. Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe tylko dla produktów:
3. które zostały wytworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
4. które mają wyraźnie osobisty charakter;
5. które ze swojej natury nie mogą być zwrócone;
6. które mogą szybko ulec zepsuciu lub przestarzeniu;
7. których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na który przedsiębiorca nie ma wpływu;
8. dla pojedynczych gazet i czasopism;
9. dla nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, którego konsument zerwał pieczęć.
10. Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe tylko dla usług:
11. dotyczących zakwaterowania, transportu, działalności restauracyjnej lub rekreacyjnej, które mają być świadczone w określonym dniu lub w określonym okresie;
12. której dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu na odstąpienie;
13. dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

1. W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. W odstępstwie od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, z cenami zmiennymi. Ta zależność od wahań oraz fakt, że podane ceny mogą mieć charakter orientacyjny, są wskazane w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy są wynikiem przepisów prawnych lub postanowień.
4. Podwyżki cen po 3 miesiącach od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i:
5. są wynikiem przepisów prawnych lub postanowień; lub
6. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym wchodzi w życie podwyżka ceny.
7. Ceny produktów lub usług podane w ofercie są cenami brutto, w tym VAT.

Artykuł 10 – Zgodność i Gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, określonymi w ofercie specyfikacjami, rozsądnymi wymogami trwałości i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami prawa i/lub przepisami administracyjnymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytkowanie.
2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na ustawowe prawa i roszczenia, które konsument może zgłaszać wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

1. Przedsiębiorca zachowa najwyższą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument przekazał firmie.
3. Z uwzględnieniem postanowień zawartych w artykule 4 niniejszych ogólnych warunków, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że ustalono dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia w dostawie lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów oraz dochodzić ewentualnego odszkodowania.
4. W przypadku odstąpienia zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca zwróci kwotę, którą konsument zapłacił, tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 30 dni po odstąpieniu.
5. Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie jasno i zrozumiale poinformowany konsument, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo do odstąpienia od umowy nie może zostać wyłączone. Koszty ewentualnej zwrotu ponosi przedsiębiorca.
6. Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wskazanemu przedstawicielowi, o którym przedsiębiorca został poinformowany, chyba że uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

1. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego 1 miesiąc.
2. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie przed końcem określonego okresu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego 1 miesiąc.
3. Konsument może wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich ustępach:

• w dowolnym momencie i nie jest ograniczony do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;
• w każdym razie wypowiedzieć w ten sam sposób, w jaki zostały zawarte;
• zawsze wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

1. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na określony czas.
2. W odmienności od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism, może być automatycznie przedłużana na maksymalny okres trzech miesięcy, pod warunkiem, że konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę przed końcem przedłużenia z maksymalnym okresem wypowiedzenia wynoszącym 1 miesiąc.
3. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług, może być automatycznie przedłużana na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument ma prawo do wypowiedzenia w dowolnym momencie z maksymalnym okresem wypowiedzenia wynoszącym 1 miesiąc oraz maksymalnym okresem wypowiedzenia wynoszącym 3 miesiące w przypadku umowy dotyczącej regularnej, ale mniej niż raz w miesiącu, dostawy dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism.
4. Umowa o ograniczonym czasie, dotycząca regularnej dostawy dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism (subskrypcja próbna lub zapoznawcza), nie jest automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

1. Jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok, konsument może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie po roku z maksymalnym okresem wypowiedzenia wynoszącym 1 miesiąc, chyba że zasady rozsądku i sprawiedliwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 – Płatność

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne przez konsumenta powinny zostać uregulowane w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług, termin ten rozpoczyna się od momentu, gdy konsument otrzyma potwierdzenie zawarcia umowy.
2. W sprzedaży produktów konsumentom nie można w ogólnych warunkach wymagać przedpłaty przekraczającej 50%. W przypadku gdy wymagana jest przedpłata, konsument nie ma prawa dochodzić żadnych roszczeń związanych z realizacją zamówienia lub usługi, zanim wymagana przedpłata nie zostanie dokonana.
3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w podanych lub wymienionych danych płatniczych.
4. W przypadku niewywiązania się konsumenta z płatności przedsiębiorca, z zastrzeżeniem przepisów prawa, ma prawo obciążyć konsumenta wcześniej ustalonymi rozsądnymi kosztami.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca dysponuje wystarczająco znaną procedurą reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące realizacji umowy muszą być składane przedsiębiorcy w odpowiednim czasie, w pełni i jasno opisane, po stwierdzeniu przez konsumenta wad.
3. Reklamacje złożone u przedsiębiorcy będą rozpatrzone w terminie 14 dni liczonym od daty otrzymania reklamacji. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w terminie 14 dni potwierdzi jej otrzymanie i poda termin, w którym konsument może spodziewać się pełnej odpowiedzi.
4. Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnych uzgodnień, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

Artykuł 15 – Spory

1. Na umowach między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie te ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo niderlandzkie.

Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odstępujące

Postanowienia dodatkowe lub odstępujące od tych ogólnych warunków nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i powinny być spisane na piśmie lub w taki sposób, aby mogły być przechowywane przez konsumenta w przystępny sposób na trwałym nośniku danych.